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Travaux publics

Fonctionnement de l’appareil municipal et relation avec le citoyen (ouvrières et ouvriers)

En partenariat avec TPQuébec

Nombre d’heures

7 heures

Durée de la formation

2 demi-journées

Coût de la formation

300$

Le fonctionnement municipal

Objectifs

  • Comprendre l’environnement administratif d’une ville
  • Situer l’employé dans l’organisation ​
  • Reconnaître son implication au niveau administratif​
  • Identifier sa contribution et son implication

 

Contenu

 Module 1 : Qu’est-ce qu’une municipalité ?

Module 2 : Mission, visions, valeurs

Module 3 : L’organisation

Module 4 : Procédures administratives

Module 5 : Délégation de pouvoir

Module 6 : Processus d’acquisition

 

Relation avec le citoyen et communication

Objectifs

  • Comprendre l’approche-citoyen dans un rôle d’employé de la ville
  • Reconnaître les types de personnalités dans la communication
  • Identifier des sources de conflits et adopter le meilleur comportement
  • Comprendre et appliquer les notions de travail d’équipe

 

Méthodologie 

  • Modules courts
  • Modèles théoriques concrets
  • Orienté vers la pratique – Type atelier

 

Contenu

Module 1 : Le service à la clientèle

Module 2 :  Le rôle du travailleur (col bleu) auprès du citoyen

Module 3 : La communication en milieu de travail

Module 4 : La résolution de conflit

Module 5 : Le travail d’équipe

La clientèle cible

Ouvrières et ouvriers des travaux publics ou toutes personnes nouvellement embauchées dans son poste ou souhaitant parfaire ses notions de base dans le domaine de l’entretien et des travaux publics.

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