Travaux publics
Fonctionnement de l’appareil municipal et relation avec le citoyen (ouvrières et ouvriers)
En partenariat avec TPQuébec
Nombre d’heures
7 heures
Durée de la formation
2 demi-journées
Coût de la formation
300$
Le fonctionnement municipal
Objectifs
- Comprendre l’environnement administratif d’une ville
- Situer l’employé dans l’organisation
- Reconnaître son implication au niveau administratif
- Identifier sa contribution et son implication
Contenu
Module 1 : Qu’est-ce qu’une municipalité ?
Module 2 : Mission, visions, valeurs
Module 3 : L’organisation
Module 4 : Procédures administratives
Module 5 : Délégation de pouvoir
Module 6 : Processus d’acquisition
Relation avec le citoyen et communication
Objectifs
- Comprendre l’approche-citoyen dans un rôle d’employé de la ville
- Reconnaître les types de personnalités dans la communication
- Identifier des sources de conflits et adopter le meilleur comportement
- Comprendre et appliquer les notions de travail d’équipe
Méthodologie
- Modules courts
- Modèles théoriques concrets
- Orienté vers la pratique – Type atelier
Contenu
Module 1 : Le service à la clientèle
Module 2 : Le rôle du travailleur (col bleu) auprès du citoyen
Module 3 : La communication en milieu de travail
Module 4 : La résolution de conflit
Module 5 : Le travail d’équipe
La clientèle cible
Ouvrières et ouvriers des travaux publics ou toutes personnes nouvellement embauchées dans son poste ou souhaitant parfaire ses notions de base dans le domaine de l’entretien et des travaux publics.
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