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Travaux publics

Gestion de la diversité

Cette formation vise à appliquer des modèles d'intégration et de gestion des différentes générations et cultures.

Nombre d’heures

7 heures

Coût de la formation

350$

Présentation de la formation

Objectif

  • Appliquer des modèles d’intégration et de gestion des différentes générations et cultures.

Contenu

Module 1 : Tendances des générations

Objectif : Reconnaître les caractéristiques au travail de chaque génération

Éléments de contenu :

  • Les caractéristiques au travail par générations
  • Les valeurs par rapport au travail
  • Les décalages potentiels entre générations

Module 2 : Gérer pour éviter les conflits

Objectif : Désamorcer les situations potentiellement problématiques

Éléments de contenu :

  • Rappel sur les principes de communication
  • Les différences de perceptions

Module 3 : La diversité culturelle

Objectif : Dépasser les préjugés culturels

Éléments de contenu :

  • Intégrer des immigrants ou minorités visibles
  • Le service à la clientèle avec des personnes multiethniques
  • Les décalages potentiels entre générations
  • Distinction entre stéréotypes et traits culturels
  • Approche individuelle à la connaissance de l’autre

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