Présentation de la formation
Objectif
- Appliquer des modèles d’intégration et de gestion des différentes générations et cultures.
Travaux publics
Gestion de la diversité
Cette formation vise à appliquer des modèles d'intégration et de gestion des différentes générations et cultures.
Nombre d’heures
7 heures
Coût de la formation
350$
Contenu
Module 1 : Tendances des générations
Objectif : Reconnaître les caractéristiques au travail de chaque génération
Éléments de contenu :
- Les caractéristiques au travail par générations
- Les valeurs par rapport au travail
- Les décalages potentiels entre générations
Module 2 : Gérer pour éviter les conflits
Objectif : Désamorcer les situations potentiellement problématiques
Éléments de contenu :
- Rappel sur les principes de communication
- Les différences de perceptions
Module 3 : La diversité culturelle
Objectif : Dépasser les préjugés culturels
Éléments de contenu :
- Intégrer des immigrants ou minorités visibles
- Le service à la clientèle avec des personnes multiethniques
- Les décalages potentiels entre générations
- Distinction entre stéréotypes et traits culturels
- Approche individuelle à la connaissance de l’autre
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